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众家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

时间:2020-01-24 18:28来源:http://www.czdharj.cn 作者:巧茬家政服务有限公司 点击:

近期,湖北省武汉市等众个地区发生新式冠状病毒感染的肺热疫情。1月21日,对于近期新式冠状病毒肺热的疫情,众家旅游企业、航空公司相继发布退改保障政策,机场推出疫情监测措施。

旅游企业

中国旅游集团方面外示:

在发生新式冠状病毒感染的肺热疫情后,中国旅游集团旅走服务有限公司第暂时间晓畅武汉地区团组情况,并于即日首至1月31日期间,推出如下退改保障政策:

1. 针对被确诊为新式冠状病毒肺热或疑似新式冠状病毒肺热的游客,以及亲昵接触者的同走人,公司将为其免费作废已预订的出游产品,一切亏损由公司承担;

2. 在此期间,预订武汉地区的酒店、门票和当地迎接片面,公司将辛勤与供答商融合,最大限度降矮游客的亏损;对于无法融合的,公司将承担亏损;

3. 在此期间,已预订机票、铁路等公共交通的订单,公司将亲昵关注机场、航司和铁路部分针对此次疫情的相关政策,配相符游客完善退改;

4. 公司每日汇总全国所属企业的团队运走情况,亲昵关注游客身体状况,实在保障游客出走坦然;

5. 向一切奋战在一线的医护人员致敬,因本次事件作废走程的医护人员,在公司预订的一切产品均可免费作废,一切亏损由公司承担。

携程方面外示:

1、被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及行为亲昵接触者的同走人,可免费作废携程平台预订的一切产品,亏损由携程承担。

2、针对即日首至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程挑供免费作废保障。现在武汉地区无数酒店批准融合,可无损退订;对于无法融合的酒店订单亏损,携程将为用户承担。

3、针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,现在民航及铁路部分暂未推出针对此次疫情的稀奇退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽辛勤与航空公司等产品挑供方疏导,为用户融合免费退订或缩短亏损。

4、携程也将亲昵关注民航、铁路部分的退订政策转折,及时反响国家相关部分的请求,第暂时间为用户挑供保障服务。

携程保障升级 元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订

为了缩短外埠计划赴武汉游客给当地疫情防控做事带来压力,在此前准许春节期间免费作废武汉地区酒店订单的基础上,携程旅游启动壮大灾难旅游体验保障金。

针对1月21日至2月8日(元宵节)前去武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订(含跟团游,解放走,玩笑,用车,定制,游学,邮轮,景酒等)的旅游订单实走免费退订政策,亏损由携程旅游承担。

除此之外,若游客已展现发烧症状,挑供相答表明可免费作废旅游订单;针对一切奋战在抗击疫情一线的做事人员,包括医务做事者、公安边防人员、当局官员、记者等,如因疫情做事必要,无法息伪出走,挑供身份表明等原料,旅游订单可无损作废。有必要的用户可随时拨打携程24幼时服务热线4006329662询问。

另外,针对铁路部分自即时首至1月24日24:00止,对已购买武汉起程和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策,携程火车票已第暂时间反响并已最先配相符用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的稀奇退改政策,携程也将及时跟进。

马蜂窝方面外示:

1、被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及行为亲昵接触者的同走人,可免费作废在马蜂窝预订的一切订单,亏损由平台承担。

2、对于航司、铁路部分及平台供答商有相关退改政策的,马蜂窝将在实走相关政策的基础上,辛勤配相符用户办理退改营业。期间暂无政策的,马蜂窝将配相符有退改需求的用户与产品挑供方疏导,尽力为用户融合免费退订或缩短亏损。

3、出走日期为2020年1月21日至2020年1月31日,主意地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出走用户挑供无损退改保障。

4、马蜂窝也将不息关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部分、平台供答商的退改政策,及时反响国家相关部分请求,辛勤为用户挑供出走保障和服务。

驴妈妈方面外示:

1、对于已预订即日首至2020年1月31日(大年头七)武汉地区门票、酒店、跟团游、解放走等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担一切亏损。

2、对于已预订含武汉为主意地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持亲昵相关,遵命铁路局、民航局、航司最新规定和请求,积极配相符用户办理退票或改期。

3、对于被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热,荣誉资质在机场、火车站、远程汽车站、客运码优等公共交通枢纽被阻隔劝返的游客,以及行为亲昵接触者的同走人,可申请免费作废在驴妈妈平台预订的一切产品,由驴妈妈承担一切亏损。

4、退改手段:游客可致电驴妈妈旅游网24幼时客服热线(1010-6060)完善退改手续。

去哪儿网方面外示:

1.被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及行为亲昵接触者的同走人,可免费作废去哪儿网平台预订的度伪类产品,亏损由去哪儿网承担。

2.针对即日首至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿挑供免费作废保障。现在武汉地区无数酒店批准融合,可无损退订;对于无法融合的酒店订单亏损,去哪儿将承担亏损。

3.现在各航司不息推出针对发热旅客的稀奇退改政策,去哪儿网将辛勤遵命航空公司政策为用户融合免费退订或缩短亏损。(截至1月21日正午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州众彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新添坡酷航)

4.去哪儿网也将亲昵关注民航、铁路部分以及各个酒店的退订政策转折,及时反响国家相关部分的请求,第暂时间为用户挑供保障服务。

同程集团方面外示:

凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新式冠状病毒肺热被机场(港口)阻隔劝返,以及与其有亲昵接触的同走用户,同程艺龙和同程旅游准许将免费为其作废相关产品(周围隐瞒机票、酒店、火车票、门票、度伪等全平台产品),用户亏损由平台承担。此外,还推出以下退改保障措施:

1、 在同程艺龙预订的1月21日首至1月31日武汉地区酒店的订单,吾们准许为用户无损作废,如有亏损将由公司承担。上述时间周围内武汉以外区域的酒店,吾们将第暂时间为用户融合退改,辛勤降矮用户亏损,最后以实际融合效果为准;

2、 国内和国际机票部分正亲昵关注机场、航司的最新挺进,现在南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的稀奇退改政策,其他航司及机场还在跟进中,吾们将厉肃实走航司相关政策,配相符用户完善退改;

3、 火车票部分同样辛勤关注铁路部分针对此次疫情的相关政策,随时反响国家相关部分请求,为用户挑供必要配相符;

4、 针对此次疫情,同程艺龙和同程旅游客服中央已第暂时间调动全员人力,保障用户题目能在第暂时间得到答复息争决。

飞猪方面外示:

1.即日首至1月31日出走武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费作废。如平台商家无法免费退订,相关亏损由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部分发布的稀奇退改政策进走。还未发布稀奇退改政策的,飞猪将辛勤与商家疏导,尽力缩短用户亏损。

3.被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及亲昵接触者同走人,可免费作废在飞猪平台预订的一切产品。

4.一切奋战一线的医护人员,因本次事件作废息伪的,在飞猪预订的一切产品可免费作废。

穷游网方面外示:

1.被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及行为亲昵接触者的同走人,可免费作废穷游平台预订的度伪类产品。

2.针对本声明发布前已预订入住日期为1月21日至1月31日的武汉地区酒店订单,穷游将辛勤配相符游客与酒店疏导,保障游客免费退订;对于无法融合的酒店订单,穷游将承担此片面亏损。

3.穷游将不息关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部分、平台供答商的退改政策,及时反响国家相关部分请求,辛勤为用户挑供出走保障和服务。

喜欢彼迎方面外示:

1.针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单,Airbnb喜欢彼迎将启动平台的“稀奇退订政策”,对房客挑供免责作废保障。

2.Airbnb喜欢彼迎对于被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似感染新式冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、阻隔的房客或预订同走人,挑供房源预订的免责作废保障。

3.相符以上退订条件的房客,能够经由过程Airbnb喜欢彼迎网站、手机APP以及客服电话400-841-8888相关吾们的24幼时中文客服办理相关的退订手续。

4.Airbnb喜欢彼迎将不息亲昵关注世界卫生结构以及中国相关当局部分发布的通告和新闻,不息评估此次稀奇退订政策的适用周围,为社区挑供及时的保障。

亚朵方面外示:

1.即日首至1月31日春节期间武汉地区酒店订单,亚朵挑供免费作废保障。

2.针对已经入住或即将入住的用户,亚朵启动了12幼时答急反响机制,入店宾客引导进走体温检测,针对有变态宾客请求门店及时知照照顾医疗机构,及时采取阻隔措施。

3.酒店公共区域增补消毒力度,武汉区域的食品坦然题目增补采购验收,肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟,餐具必须二次消毒。

航空公司

海南航空发布以下退改政策:

天津航空发布以下退改政策:

截至1月21日正午已出退改政策航空公司包括:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州众彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新添坡酷航。

机场

杭州萧山国际机场:为做益新式冠状肺热疫情防控做事,杭州萧山国际机场从1月20日晚间最先对航站楼旅客通道等主要场所进走周详消毒,对来自疫情发生地武汉的一切进港航班固定廊桥和机位,并对进港航班的人员实走体温检测。现场查验过程中倘若发现体温超过37.5℃,机场医护人员将立即进走危险医学判定处理,并将疑似病例引领至暂时安放室阻隔,由120转送指定医院。

武汉天河机场:现在武汉天河机场航站楼入口已设定体温监测点,机场的检疫措施前线升级。从机场到城区的地铁站安检口,安检人员纷纷带首了口罩,地铁站内片面乘客也带上了口罩。

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